İade ve Para İadesi Politikası

GENEL HÜKÜMLER

1. Kabul
www.cevliva.com üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğinizde, size sunulan Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni kabul etmiş sayılırsınız.

2. Uygulanacak Mevzuat
Alıcı; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG: 27.11.2014/29188) ve yürürlükteki sair mevzuat hükümlerine tabidir.

3. Teslim Biçimi – Kargo Yok
Cevliva Dijital yalnızca dijital ürün ve hizmet sunar. Fiziksel sevkiyat/kargo yoktur; bu nedenle kargo ücreti doğmaz.

4. İfa Süresi
Satın alınan dijital içerikler ödeme tamamlanır tamamlanmaz erişime açılır; mentorluk/danışmanlık oturumları tarafların birlikte planlayacağı en yakın tarihte ifa edilir. Her hâlükârda ifa süresi 30 günü aşamaz; aşarsa Alıcı sözleşmeyi feshedebilir.

5. Niteliklere Uygunluk
Hizmet, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve açıklamalarda beyan edildiği şekilde sağlanır; varsa kullanım yönergeleri/erişim talimatlarıyla birlikte sunulur.

6. İfanın İmkânsızlaşması
Hizmetin ifası imkânsızlaşırsa, Satıcı bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde Alıcı’ya yazılı olarak bildirir ve 14 gün içinde tahsil edilen bedeli iade eder (erişim hiç verilmemişse).

ÖDEME – YETKİSİZ KULLANIM – TEMERRÜT

7. Bedelin Ödenmemesi
Alıcı bedeli ödemez veya banka kayıtlarında iptal olursa, Satıcının hizmeti sunma yükümlülüğü sona erer.

8. Yetkisiz Kart Kullanımı
Hizmete erişim sağlandıktan sonra ödemenin, kartın yetkisiz kişilerce kullanımı gerekçesiyle banka/kurumca Satıcı’ya ödenmemesi hâlinde, Alıcı ilgili erişimleri derhal iptal ettirmekle yükümlüdür; Satıcı gerekli teknik engellemeyi uygular.

9. Temerrüt
Alıcı’nın kredi kartı/banka ödemesinde temerrüdü hâlinde, kart sözleşmesi uyarınca faiz ve masraflardan Alıcı sorumludur. Banka/kurum hukuki yollara başvurabilir; yargılama/vekâlet giderleri Alıcı’dan talep edilebilir. Alıcı, gecikmeden doğan Satıcı zararlarını karşılamayı kabul eder.

CAYMA HAKKI – İADE POLİTİKASI

10. Cayma Hakkı İstisnası (Dijital İçerik)
MSY m.15/1-ğ uyarınca; elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar için cayma hakkı yoktur.

• Alıcı, online eğitim paneline eriştiği, dijital içeriği indirdiği/izlediği veya canlı oturuma katıldığı anda hizmet tüketilmiş sayılır; iptal/iadeye tabi değildir.

11. Başlamış Hizmetler
Cayma hakkı süresi dolmadan, Alıcı’nın açık onayıyla ifasına başlanan mentorluk/danışmanlık hizmetlerinde cayma hakkı kullanılamaz.

12. İstisnaî İade Halleri

• Hiç erişim sağlanamaması (Satıcı kaynaklı teknik sebepler) ve ifa imkânsızlığı hâllerinde, bedel 14 gün içinde iade edilir.
• Alıcı kaynaklı teknik sorunlar (cihaz/bağlantı/yazılım uyumsuzluğu) iade sebebi değildir; Satıcı makul teknik destek sunar.

ÖDEME VE TESLİMAT

13. Ödeme Yöntemleri
Ödemeler kredi/banka kartı veya ilan edilen çevrim içi ödeme yöntemleriyle tahsil edilir. Ödeme tamamlanınca erişim açılır. (Havale/EFT talebin olursa, ayrı fatura ve talimat mailiyle yürütülür.)

14. Erişim/Teslim

• Dijital eğitimler: Ödeme sonrası kullanıcı hesabına/e-postaya erişim bilgileri tanımlanır.
• Mentorluk/Danışmanlık: Rezervasyon linki üzerinden randevu planlanır; no-show veya 24 saatten az kala iptaller kullanılmış sayılır (iade yok).
• Oturum kayıtları varsa, erişim süresi teklif sayfasında belirtilir.

İLETİŞİM – SATICI BİLGİLERİ

Satıcı/Unvan: Enise Online LLC (Cevliva Dijital)
Adres: Tunahan Mah. Sedirkent Blokları, 17652 Ada No:2 Daire:12, Eryaman 4. Etap, Etimesgut / Ankara
Telefon: 0501 081 7889
E-posta: cevlivadijital@gmail.com
Web: www.cevliva.com